Auf jedem Ladepunkt (LP) ist die Rufnummer einer Service-Hotline verzeichnet, die entweder vom CPO oder von uns als Dienstleister betrieben wird.
Im Falle einer Störung kann der Betriebszustand der Ladesäulen online über ein Cockpit überwacht werden. Mögliche Ursachen für die Störung werden dort angezeigt. Über das Cockpit kann der jeweilige LP gesperrt oder ein Reset durchgeführt werden.
Sollte sich der Fehler dadurch nicht beheben lassen, kann eine (kostenlose) Fehlerdiagnose durch DirectCharge erfolgen. In diesem Fall schaltet sich ein Techniker direkt auf die Ladesäule auf und führt eine umfassendere Diagnose durch.
Falls sich der Fehler auch dadurch nicht beheben lässt, wird im Rahmen des Wartungsvertrages ein Serviceteam vor Ort entsendet.