{"id":1986,"date":"2025-06-02T10:36:49","date_gmt":"2025-06-02T10:36:49","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.directcharge.de\/?post_type=helpie_faq&#038;p=1986"},"modified":"2025-06-10T07:38:29","modified_gmt":"2025-06-10T07:38:29","slug":"wie-ist-der-endkundensupport-organisiert-und-wie-wird-mit-storungsmeldungen-umgegangen","status":"publish","type":"helpie_faq","link":"https:\/\/directcharge.de\/en\/helpie_faq\/wie-ist-der-endkundensupport-organisiert-und-wie-wird-mit-storungsmeldungen-umgegangen\/","title":{"rendered":"Wie ist der Endkundensupport organisiert und wie wird mit St\u00f6rungsmeldungen umgegangen?"},"content":{"rendered":"\n<p>Auf jedem Ladepunkt (LP) ist die Rufnummer einer Service-Hotline verzeichnet, die entweder vom CPO oder von uns als Dienstleister betrieben wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Falle einer St\u00f6rung kann der Betriebszustand der Lades\u00e4ulen online \u00fcber ein Cockpit \u00fcberwacht werden. M\u00f6gliche Ursachen f\u00fcr die St\u00f6rung werden dort angezeigt. \u00dcber das Cockpit kann der jeweilige LP gesperrt oder ein Reset durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Sollte sich der Fehler dadurch nicht beheben lassen, kann eine (kostenlose) Fehlerdiagnose durch DirectCharge erfolgen. In diesem Fall schaltet sich ein Techniker direkt auf die Lades\u00e4ule auf und f\u00fchrt eine umfassendere Diagnose durch.<\/p>\n\n\n\n<p>Falls sich der Fehler auch dadurch nicht beheben l\u00e4sst, wird im Rahmen des Wartungsvertrages ein Serviceteam vor Ort entsendet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Auf jedem Ladepunkt (LP) ist die Rufnummer einer Service-Hotline verzeichnet, die entweder vom CPO oder von uns als Dienstleister betrieben wird. Im Falle einer St\u00f6rung kann der Betriebszustand der Lades\u00e4ulen online \u00fcber ein Cockpit \u00fcberwacht werden. 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